浅谈公司可靠性管理——第一篇

一、概述

进入21世纪，随着信息爆炸和知识普及，客户对自己所购买的产品或服务已能有更强的分辨能力，从而在购买时有能力做出更准确的选择。质量、可靠性等在过去被认为是高深的专业术语，如今也越来越被整个社会所认知。因此，这些属性便成为市场竞争的主要因素。随着技术发展，在产品的功能、性能、质量方面的同质化已越来越明显，因而可靠性便成为客户判别产品差异性的重要依据。换而言之，可靠性今后越来越会成为产品的核心竞争要素。

已有越来越多的企业认识到推行可靠性工作的重要性，然而推行可靠性既需要资源的投入，又需要合理的推进过程和节奏。目前市面上有很多的关于可靠性的书籍，但是基本都是介绍可靠性技术，而对于如何推进可靠性工作则很少介绍。本指南在对可靠性做普及了解的基础上，提出推进可靠性的一般过程，为有意向推进可靠性的企业作参考。

二、可靠性的含义

（1）狭义可靠性

元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。可通过可靠度、失效率、平均无故障间隔等来评价产品的可靠性。产品可靠性定义的要素是三个“规定”：“规定条件”、“规定时间”和“规定功能”。

“规定条件”包括使用时的环境条件和工作条件；例如同一型号的汽车在高速公路和在崎岖的山路上行驶，其可靠性的表现就不大一样，要谈论产品的可靠性必须指明规定的条件是什么。

“规定时间”是指产品规定了的任务时间；随着产品任务时间的增加，产品出现故障的概率将增加，而产品的可靠性将是下降的。因此，谈论产品的可靠性离不开规定的任务时间。例如，一辆汽车在在刚刚开出厂子，和用了5年后相比，它出故障的概率显然小了很多。

“规定功能”是指产品规定了的必须具备的功能及其技术指标。所要求产品功能的多少和其技术指标的高低，直接影响到产品可靠性指标的高低。例如，电风扇的主要功能有转叶，摇头，定时，那么规定的功能是三者都要，还是仅需要转叶能转能够吹风，所得出的可靠性指标是大不一样的。

（2）广义可靠性

广义的可靠卡包含了可靠性、维修性、测试性、保障性和安全性。

1.维修性

维修性的含义：产品在规定条件下规定时间内，按规定的程序和方法维修时，保持或恢复到规定状态的能力。

1） 规定条件：维修时所具备的条件会影响维修的质量、完成维修所需的时间和费用。这里的条件，主要是指进行维修的不同级别、不同素质的维修人员、不同水平的维修设施与设备等所构成的维修实施条件，也涉及与之相关的环境条件。

2） 规定的时间：指对直接完成维修工作需用完成时间所规定的限度。

3） 规定的程序和方法：针对同一故障用不同的程序和方法维修，完成维修工作所需的时间会有所不同，按规定的程序和方法进行维修，反映了一种力图使维修时间尽可能缩短的要求，即要采用经过优化的维修操作过程。同时也是有基于统一操作过程进行维修，才能对产品不同设计方案的优劣做权衡比较。

4） 规定的状态：该内容明确了通过维修所应保持的（未出现故障）或应恢复到的（已出现故障）功能状态。根据不同的使用条件，所规定的状态既可以是完好如新的全功能状态，可可能是某种降低了要求的部分功能状态。

维修性通常用维修时间、维修工时、维修费用、故障检测、故障隔离等参数来描述。

2.测试性

测试性的含义：是指产品能及时准确地确定其状态（可工作、不可工作、或性能下降程度）并隔离器内部故障的一种设计特性。

测试性是产品的一种设计特性，是设计时赋予产品的一种固有属性，测试性别于测试，测试是“对给定的产品、材料、设备、系统、物理现象或过程，按照规定的程序确定一种或多种特性的技术操作”。测试性是产品为故障诊断提供方便的特性，如机内测试、性能监测或状态监测、与外部测试设备兼容，便于用自动测试设备进行测试或人工测试。测试性设计是为了提高产品的自诊断和外部诊断能力，能方便有效的确定产品状态和隔离故障。

测试性通常用故障检测率、故障隔离率、虚警率来衡量。

3.保障性

保障性的含义：保障性是指产品的设计特性和计划的保障资源能满足产品的使用要求的能力。

产品的保障性具有以下两方面的内涵：

1） 保障设计特性：保障设计特性是指与保障有关的产品设计特性，可以将这些设计特性分成两类：一类是与装备故障有关的维修保障特性，需要受可靠性、维修性、测试性的影响；另一类是与产品使用（功能）有关的使用保障特性，用于度量维持产品正常使用功能的保障特性，包括保障的及时性、产品的可运输性。这些特性都应在设计时加以考虑。

2） 资源保障性：包括保障差您所需的人员、备品备件、工具设施、训练器材、技术资料、嵌入式系统资源、以及包装、装卸、运输和储存所需的资源等。并将这些资源按照一定的流程有机组合，形成保障系统。

4.安全性

安全性的含义：是指产品不导致人员伤亡，不危害健康及环境，不造成设备损坏和财产损失的能力。安全性是各类产品的一种共性的固有属性，与可靠性、维修性、保障性等密切相关，是通过设计赋予产品的一种特性，是产品必须满足的首要特性。

安全是不发生可能造成人员伤亡、职业病、设备损坏、财产损失或环境损害的状态。是指产品在寿命周期内所处于的状态，包括实验、生产、使用等，指产品在某一时刻安全与否的状态，表征产品的瞬间状态。

安全作为一种状态或情况是不可比较的，类似于产品在某一时刻是否可靠。系统安全是界定产品寿命周期内的安全，包括生产、试验和使用的安全，核心是关注安全性。产品的安全性是保障其使用过程中安全的基础，安全性作为产品的固有属性，是保障使用安全能力的体现，与可靠性、维修性等的概念内涵是相同的，是可度量与比较的。

通常安全性用事故率（事故概率）、损失率（损失概率）、安全可靠性度、故障状态发生概率、风险概率等来衡量。