标准课时

7小时

培训对象

市场人员、需求分析人员、系统工程师、设计开发工程师、工艺工程师、可靠性工程师、实验室工程师、结构工程师、质量工程师

课程培训要点

如何区分目标客户，如何提炼顾客需求，如何确保客户需求转换为内部的产品技术要求，是企业质量保证的关键。质量功能展开（QFD）利用转换矩阵，将客户的准确要求传递至产品设计、工艺方法、制造过程控制、售后服务等环节，以确保顾客的声音不会消失在企业管理过程之中。本课程可以帮助学员理解QFD在质量管理体系中的应用，理解如何将质量功能进行转化，如何将顾客的要求转化为组织的要求，体现在设计开发、过程开发应用中。

课程目标

1. 根据客户要求描绘产品特性

2. 理解每个产品特性对客户要求的影响

3. 与其它类似产品进行竞争力的比较

4. 优选及识别每个产品需要改进的特性，满足客户，在竞争对手中获有力地位

5. 需要改进的特性及改进的目标做出正确决定

教学设计

章节

内　　容

第一章

QFD概要

——QFD发展历史

——QFD基本概念

——QFD的四个阶段

——QFD的作用

第二章

顾客需求分析

——顾客需求分析的概要

——顾客需求收集

——顾客需求的整理与分析

——顾客需求重要度的分析

——顾客需求矛盾与冲突分析

——确定关键客户需求

第三章

QFD展开

——顾客需求重要度评分

——顾客需求市场竞争能力的评估

——顾客需求的技术展开

——顾客需求与技术要求的矩阵分析

——技术要求的重要度

——技术要求的竞争能力评估

——技术要求的相关性评估

——质量屋的综合权衡及评估

——质量屋对设计要求的引领最用

——二级质量屋的展开案例

——三级质量屋的展开案例

——四级质量屋的展开案例

第四章

QFD与其他工具的结合

——多维质量功能的展开

——质量功能展开与FMEA工程结合

——质量功能展开与TRIZ工具的结合

——质量功能展开与DOE工具的结合